سياسة الاسترداد

متى سأستلم طلبي؟

سوف نتواصل معك خلال 48 ساعة من إتمام الطلب لتأكيده.
يتم توصيل الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

هل يمكنني إرجاع الطلب؟

يحق لك استبدال أي منتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
ولكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون في عبوته الأصلية ولم يتم استخدامه إطلاقًا.
ستحتاج أيضًا إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

من يتحمّل تكاليف الشحن؟

  • في حال كان المنتج تالفًا أو به عيوب ناتجة عن الشحن، يُرجى التواصل معنا، وسنتحمّل نحن تكلفة الشحن بالكامل.
    (يفضّل إرسال صور توضح حالة الضرر إن أمكن).

  • في حال الاستبدال لأي سبب آخر غير التلف، نرجو منك تحمّل تكلفة الشحن.

متى يجب أن أرسل المنتج المُراد إرجاعه؟

يجب إرسال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
يرجى وضع المنتج مع جميع ملحقاته داخل علبته الأصلية (إن أمكن)، ثم التواصل معنا للحصول على عنوان الشحن الخاص بمستودعنا.

كيف ومتى سأستلم أموالي؟

بعد استلامنا المنتج المُعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغك ما إذا كان طلب الاسترداد مقبولًا أو مرفوضًا.
وفي حال الموافقة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالتأكيد، وسيتم رد المبلغ خلال 30 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

ملاحظة:
لا يمكن قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال بعد 7 أيام من استلام الطلب.

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه بعد.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيمكنك اتباع سياسة الاستبدال وإعادته لنا.

لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.